Refund policy

Política de Devolución y Reembolso de Remos.lat Holding, S.A.

La presente Política de Devolución y Reembolso regula los términos bajo los cuales Remos.lat, nombre comercial de Remos.lat Holding, S.A., sociedad anónima constituida conforme a las leyes de la República de Panamá (en adelante, “Remos.lat”), acepta devoluciones de productos y realiza reembolsos a los clientes que adquieran productos a través del sitio web www.remos.lat (en adelante, “el Sitio”).

1. Alcance

Esta política es de aplicación exclusiva a las compras efectuadas a través del Sitio y forma parte integrante de los Términos y Servicios de Remos.lat.

2. Causales de Devolución o Reembolso

  • Remos.lat solo aceptará devoluciones o realizará reembolsos cuando el producto presente defectos de fabricación debidamente comprobados.

  • Quedan excluidos los casos en que el daño derive de mal uso, golpes, accidentes, exposición prolongada al sol, almacenamiento inadecuado, desgaste natural o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación.

3. Procedimiento

  1. El cliente deberá notificar por escrito a info@remos.lat dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

  2. La notificación deberá incluir fotografías, videos, la factura de compra y una descripción detallada del defecto.

  3. Una vez recibida la solicitud, Remos.lat evaluará la evidencia y, de considerarlo necesario, podrá requerir una inspección física del producto.

  4. Si el defecto de fabricación es confirmado, Remos.lat, en coordinación con el fabricante, determinará si procede el reemplazo del producto o el reembolso del valor pagado.

4. Costos de Envío

  • En todos los casos de devolución aprobada, el cliente asumirá los costos de envío del producto hasta el destino que Remos.lat indique para su evaluación o reposición.

  • En caso de que se autorice un reembolso, este se realizará únicamente por el valor del producto, sin incluir gastos de envío, impuestos, tasas aduaneras ni otros cargos asociados.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

  • Cambios de opinión del cliente, error en la selección de modelo, color, tamaño o cantidad.

  • Daños ocasionados por montaje incorrecto, manipulación inadecuada, falta de mantenimiento o reparaciones no autorizadas.

  • Productos alterados o modificados sin el consentimiento escrito de Remos.lat.

6. Aceptación de la Política

La realización de una compra en www.remos.lat implica la aceptación expresa e íntegra de esta Política de Devolución y Reembolso por parte del cliente, así como de los Términos y Servicios vigentes de Remos.lat.